Política de Privacidade

1. Introdução

Apresentamos nossa Política de Privacidade, que explica como coletamos, usamos, armazenamos, protegemos e compartilhamos seus dados pessoais quando você acessa o site "criadores.app" ou utiliza nossos serviços. Estamos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

2. Quem somos

crIAdores — "crIAdores" ou "nós" — é uma plataforma especializada em conectar empresas locais com criadores de conteúdo da região. Nosso compromisso é entregar serviço eficiente, seguro e transparente, facilitando campanhas de marketing de influência autênticas e eficazes.

3. Dados que coletamos

Dados fornecidos por você: nome, e-mail, telefone, informações da empresa, redes sociais, dados de campanhas, número de identificação (RG/CPF), dados bancários para pagamentos, documentos contratuais, etc.

Dados coletados automaticamente: endereço IP, tipo de navegador, dados de uso, cookies e similares. Utilizamos cookies para melhorar a navegação, como em suas ferramentas de escolha de aceitação ou recusa.

4. Finalidades do tratamento e base legal

• Execução de serviço solicitado (conexão entre empresas e criadores) — base legal: consentimento e execução de contrato.
• Cumprimento de obrigações legais — base legal: cumprimento de obrigação legal.
• Melhorias e segurança do serviço (incluindo prevenção a fraudes) — base legal: legítimo interesse.
• Envio de comunicações, ofertas ou atualizações — apenas com seu consentimento — base legal: consentimento.

5. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar seus dados com:

• Parceiros e prestadores de serviços — somente com finalidade específica, conforme liberado por você (ex: criadores parceiros, empresas clientes)
• Autoridades públicas — quando exigido por lei ou ordem judicial.
• Outros agentes envolvidos no processo de campanhas de marketing, com seu consentimento ou conforme exigência contratual.
• Sistemas internos de gestão — seus dados são processados nos sistemas internos da crIAdores (incluindo o nosso CRM de gestão do relacionamento), acessíveis à nossa equipe conforme perfis de permissão.

6. Comunicações e atendimento via WhatsApp

Parte do nosso atendimento acontece por WhatsApp, por meio de números corporativos conectados aos nossos sistemas. As conversas mantidas com esses números — mensagens de texto, áudio, imagens, vídeos e documentos, além de metadados como número, nome e horário — são registradas e armazenadas em nossos sistemas como registro do atendimento e da relação contratual.

• Finalidades: execução do contrato e do atendimento, continuidade do relacionamento, controle de qualidade, segurança, prevenção a fraudes e defesa de direitos.
• Processamento por IA: os registros podem ser processados por sistemas de inteligência artificial para gerar resumos, organizar o atendimento e apoiar a gestão do relacionamento; mensagens de voz podem ser transcritas automaticamente.
• Bases legais: execução de contrato ou de procedimentos preliminares (art. 7º, V, da LGPD) e legítimo interesse (art. 7º, IX), com garantia dos seus direitos de titular.

7. Gravação de reuniões

Reuniões entre você (ou representantes da sua empresa) e a nossa equipe podem ser gravadas em áudio, com aviso no início da reunião. As gravações são armazenadas em repositório privado, transcritas automaticamente por serviço especializado de speech-to-text e analisadas por inteligência artificial para gerar resumos, atas, indicadores de acompanhamento e histórico do relacionamento.

• Finalidades: execução do contrato, registro do relacionamento, controle de qualidade, treinamento interno e defesa de direitos.
• Oposição: caso não concorde com a gravação de uma reunião específica, manifeste-se no início da reunião e a gravação não será realizada.
• Retenção: gravações e transcrições são mantidas enquanto durar a relação contratual e pelos prazos legais e prescricionais aplicáveis.

8. Inteligência artificial e decisões automatizadas

Utilizamos sistemas de inteligência artificial de terceiros, contratados sob obrigações de proteção de dados, para apoiar a prestação dos serviços — por exemplo, na análise de conversas e reuniões e na geração de diagnósticos, relatórios e conteúdos. Resultados gerados por IA são instrumentos de apoio e passam por revisão humana quando embasarem decisões relevantes sobre você. Você pode solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado (art. 20 da LGPD).

9. Dados públicos de redes sociais

Podemos coletar e analisar dados publicamente disponíveis de perfis de redes sociais — como métricas públicas de perfis e publicações — para diagnóstico, acompanhamento de resultados e análises comparativas de mercado, com base no legítimo interesse e respeitando os seus direitos de titular e os termos das plataformas de origem.

10. Suboperadores e transferência internacional

Para operar nossos serviços, utilizamos prestadores especializados (suboperadores) que podem processar dados pessoais em nosso nome, incluindo: infraestrutura de nuvem e banco de dados (Supabase, Vercel), comunicação via WhatsApp (provedores de API de mensageria), transcrição de áudio (Soniox), inteligência artificial (Google), redes sociais e anúncios (Meta), pagamentos (Stripe) e envio de e-mails transacionais (Resend).

Alguns desses prestadores processam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional ocorre com salvaguardas adequadas, nos termos dos arts. 33 e seguintes da LGPD, incluindo cláusulas contratuais de proteção de dados.

11. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, vazamentos, destruição ou alteração. Podemos reter dados enquanto existirem finalidades legítimas ou obrigações legais.

12. Direitos do titular dos dados (conforme LGPD)

Você tem o direito de solicitar, a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos seus dados pessoais;
• Correção de dados imprecisos;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade dos dados;
• Revogação do consentimento;
• Oposição ao tratamento baseado em legítimo interesse;
• Revisão de decisões automatizadas.

13. Menores de 16 anos

Não coletamos dados pessoais de menores de 16 anos sem o consentimento expresso dos pais ou responsáveis.

14. Opt-out e controle de comunicações

Você pode recusar ou retirar seu consentimento para qualquer comunicação de marketing a qualquer momento, enviando e‑mail para contato@criadores.app.

15. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Qualquer modificação será publicada em nosso site com data de revisão. Recomendamos que você a revise regularmente.

16. Contato

Se quiser exercer algum de seus direitos ou esclarecer dúvidas, entre em contato conosco através de:

E-mail: contato@criadores.app